Política de reembolso

Política de devoluciones y garantías

Esta política recoge, de forma separada, los tres derechos que amparan al cliente: el derecho de desistimiento (14 días), la garantía legal de conformidad (3 años) y la garantía comercial FrescaPet (30 días). Las dos primeras son obligatorias por ley; la tercera es un compromiso adicional de FrescaPet y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.

1. Derecho de desistimiento — 14 días naturales (derecho legal, UE)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercerlo, basta con comunicarlo a [EMAIL] dentro del plazo, indicando el número de pedido (puede utilizarse una declaración inequívoca o el formulario legal de desistimiento).

El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el envío haya sido erróneo. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, utilizando el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución. El cliente solo responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

2. Garantía legal de conformidad — 3 años (derecho legal, España)

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, no corresponde con lo descrito, no es apto para su uso habitual), el cliente tiene derecho, en primer término, a la reparación o sustitución gratuitas y, si no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Para hacer valer esta garantía, el cliente debe escribir a [EMAIL] describiendo el defecto, acompañando fotografías si es posible. Esta garantía no cubre los daños causados por un uso indebido o el desgaste normal por el uso.

3. Garantía comercial FrescaPet — 30 días (compromiso adicional)

Además de los derechos legales anteriores, FrescaPet ofrece una garantía comercial de devolución de 30 días: si el producto no convence al cliente o a su mascota, puede devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción y reembolsaremos el importe íntegro de la compra, con el mismo medio de pago.

Condiciones: comunicarlo a [EMAIL] dentro del plazo, indicando el número de pedido, y devolver el producto completo y en estado razonable (limpio y sin daños distintos de los propios de haberlo probado). Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso. Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita el derecho de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.

Cómo iniciar cualquier devolución

1. Escribe a [EMAIL] con el número de pedido y el motivo (desistimiento, falta de conformidad o garantía de 30 días).
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Una vez recibida y verificada la devolución, tramitaremos el reembolso o la sustitución en los plazos indicados en cada apartado.